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透明市场研究:到2031年,基于云计算的呼叫中心市场估值将超过131万亿美元118金宝搏下载

基于云的联络中心市场:介绍

118金宝搏下载透明度市场研究在全球范围内提供关键洞察力基于云的呼叫中心市场。在收入方面,估计全球云的联络中心市场估计在〜22%在预测期间,由于众多因素,关于哪些TMR在其关于全球云的联络中心市场的报告中提供全面的见解和预测。

基于云的呼叫中心是一种用于处理客户在Internet上的通信的设置。它使客户能够运行呼叫中心。它还处理入站和出站客户通信。基于云的呼叫中心本质上是一套软件解决方案,提供应用程序和综合工具,使品牌能够通过多种渠道与客户联系,如社交媒体、电子邮件、实时聊天、WhatsApp、语音和谷歌的商业信息。云呼叫中心的特点包括呼叫中心集成、全通道支持、IVR、呼叫中心报表、ACD、自动拨号实时监控等。

组织间从模拟技术到数字技术的转变导致了组织数据量的显著增加。预计未来几年,全球将有超过四分之一的人口使用无线设备。因此,预计跨渠道通信解决方案的需求将推动基于云的呼叫中心市场在预测期内的发展。此外,预计在预测期内,业务流程外包公司的工作将从电话转向其他沟通渠道,包括电子邮件、网络聊天和社交媒体,这也将推动基于云的呼叫中心市场的发展。基于云的呼叫中心解决方案为与客户建立实时沟通提供了一个有效的选择。因此,实时解决客户查询的需求将推动基于云的呼叫中心市场的发展。

基于云的联络中心市场:动态

188bet官网是什么在过去几十年里,人工智能一直是一个研究热点;它由像人类一样思考的计算机组成。188bet官网是什么随着人工智能应用领域的扩大,人工智能已成为主流。例如,阿尔卡特-朗讯国际正在投资研发,为基于云的呼叫中心市场提供更先进的解决方案。它强调为客户提供或推出人工智能和基于云的呼叫中心解决方案,这有助于提高公司在基188bet官网是什么于云的呼叫中心市场的知名度。

虚拟代理是基于云的联络中心的主要应用程序,预计将在医疗保健行业广泛使用。美国医学院协会(AAMC)估计,未来10年将短缺15万名医生。根据正在进行的实验和未来的工作,虚拟助手预计将协助医生进行医疗诊断。

例如,在五月2021,一家软件公司Gridspace,Inc。与Google Cloud融入合作伙伴关系,以帮助医疗保健公司通过简化云部署和采购流程来加速基于云的联络中心转换。

此外,基于云的联络中心将节省医生的时间,从而使医疗保健更便宜和高效。预计该技术将在不久的将来影响各个领域的人们的生活。预计银行和电子商务部门预计将在未来几年内见证基于云的联络中心技术。

基于云的呼叫中心市场:突出的区域

北美基于云的联络中心市场预计预测期间会显着扩展。北美在数字技术和部署的使用方面领先于所有其他地区。北美是新技术和创新的集线器。采用基于云的接触中心正在越来越大,以创造全功能,最先进的多通道联络中心,以支持数字转型,以提供更好的客户体验,以实现运营成本,提高可扩展性和灵活性。在北美,美国占市场收入的主要份额。这主要是由于该地区既有成熟和技术先进的参与者的存在。大多数主要的市场参与者都有他们的总部在美国。此外,JPMORGAN Chase&Co以及美国银行(BOA)等银行投资于云层以提高数字能力,这将有助于提高其基于云的联络中心基础架构。预计欧洲将在接下来的两到三年期间见证高速网络连接和技术推进,这可能在驾驶该地区云的联络中心市场方面发挥关键作用。

然而,在预测期内,亚太地区基于云的呼叫中心市场预计将以强劲的速度扩张。过去几年,亚太地区迅速采用了云技术。在该地区,预计大型企业在预测期内将以更高的速度采用基于云的呼叫中心解决方案。在预测期内,南美、中东和非洲有望成为全球云呼叫中心市场的高增长潜力区域。

基于云的联络中心市场:主要球员

在全球基于云的呼叫中心市场运营的主要公司有:8x8, Inc., Aspect Software, Inc., AVOXI, Inc., Cisco Systems, Inc., Five9, Inc., Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., MicroCorp, Inc., Mitel Networks Corporation, NICE Ltd., Oracle Corporation, Orange Business Services, Ozonetel Communications Pvt. Ltd., Serenova,Telax Voice Solutions, Inc., Twilio, Inc., Vonage Holdings Corp., West Corporation, Vocalcom S.A.

全球基于云的联络中心市场:分割

基于云的联络中心市场,由组件

  • 解决方案
    • 自动呼叫分配(ACD)
    • 交互式语音应答
    • 计算机电话集成(CTI)
    • 实时决策
    • 人力资源优化
    • 其他(呼叫路由,预测拨号器)
  • 服务
    • 整合和实施
    • 咨询与培训
    • 支持和维护

基于云的联络中心市场,通过部署

  • 公共云
  • 私有云
  • 杂交种

基于云的联络中心市场,由企业大小

  • 中小企业
  • 大型企业

基于云的联络中心市场,由行业

  • BFSI.
  • 零售
  • 政府
  • 卫生保健
  • 制造业
  • 媒体与娱乐
  • 电信和IT
  • 旅行和款待
  • 其他(公用事业和教育)

基于云的联络中心市场,按地区

  • 北美
    • 美国
    • 加拿大
    • 墨西哥
  • 欧洲
    • 德国
    • 英国
    • 法国
    • 西班牙
    • 意大利
    • 欧洲其他国家
  • 亚太(APAC)
    • 中国
    • 印度
    • 日本
    • 东盟
    • 亚太其他地区
  • 中东和非洲(MEA)
    • 阿拉伯联合酋长国
    • 沙特阿拉伯
    • 南非
    • 中东和非洲其他地区(MEA)
  • 南美
    • 巴西
    • 阿根廷
    • 南美其他地区

关于我们

118金宝搏下载透明度市场研究是一家全球市场情报公司,提供全球商业信息报告和服务。我们的定量预测和趋势分析的独家融合提供了成千上万的决策者的前瞻性洞察力。我们经验丰富的分析师,研究人员和顾问团队,使用专有的数据来源和各种工具和技术来聚集和分析信息。

我们的数据仓库由研究专家团队不断更新和修订,始终反映最新的趋势和信息。凭借广泛的研究和分析能力,透明市场研究采用严谨的一级和二级研究技术,为商业报告开发独特的数据集118金宝搏下载和研究材料。

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