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基于云的联络中心,确保COVID-19疫情期间的业务连续性

随着新冠肺炎疫情的持续,虚拟呼叫中心使企业能够将在家工作的员工整合到呼叫中心环境中。基于云的呼叫中心市场的利益相关方逐渐意识到这一机遇,并增加了自动呼叫分配和交互式语音应答等解决方案的可用性。虚拟呼叫中心正在成为确保业务连续性和弹性服务客户的关键工具。

企业正在解决技术、监管和人力资源方面的问题,以使虚拟联络中心取得成功。随着新冠肺炎疫情在印度等国家继续蔓延,目前欧洲也出现新病例,并可能采取封锁措施,基于云的呼叫中心市场的公司正在帮助企业成为客户服务的前线。这种情况助长了对基本支持和服务的需求。

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长期成本,监管挑战增加了性能压力

基于云计算的呼叫中心市场预计将以惊人的年复合增长率增长〜22%在预测期间。然而,可能的挑战,例如托管和严重监管行业的长期成本正在增加利益相关者的性能压力。已经发现托管基于云的联络中心可以是昂贵的努力。因此,利益相关者正在采用应急计划,并评估与其业务模式相关的风险和福利,以映射运行业务的可持续性。

另一方面,基于云的接触中心受到严重调节并受多种合规性要求。因此,为了克服这一点,公司正在聘请具有具体资格和培训的客户代理,特别是在法律和金融业。这很明显,因为BFSI工业估计占据市场中所有行业类型的第二高收入。

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基于云的CCAAS有助于减少所有权成本,最大限度地减少停机时间

这个概念联络中心作为服务(CCAAS)正在抓住基于云的联络中心市场的利益相关者的注意力。RingCentral,Inc。 - 美国公开交易提供商的云的通信和业务协作解决方案提供商,正在向其CCAAS解决方案宣传,有助于降低前期投资并减少IT人员配置。

基于云的联络中心市场的CCAAS技术的新浪潮有助于有效地管理与团队消息传递和视频等合作工具的远程团队。CCAAS技术有助于最大限度地减少所有权成本,减少停机时间,并确保业务连续性,特别是在正在进行的冠状病毒大流行期间。已经发现了统一通信即服务(UCaaS)和CCaaS携手工作,以实现多通道通信。

基于云的软件Empower Healthcare呼叫中心具有患者代理关系的进步

基于云的软件正在医疗保健联络中心快速实现。TCN是一家为BPOs、企业、呼叫中心和收款机构提供基于云的呼叫中心技术的提供商,以提供基于云的软件为医疗保健呼叫中心提供患者-代理关系方面的新进展而闻名。这是显而易见的,因为不断发展的医疗保健行业容易受到预算分配、员工流失和创建新战略以改善支付者-消费者关系的变化的影响。

基于云的呼叫中心市场的公司正在意识到,医疗保健不仅需要创新的技术,还需要患者和医疗服务提供者之间的包容性体验,以改善医疗结果。基于云的平台有望通过无缝集成到复杂且设计不太优化的通信系统来实现这一目标。这些软件提供的实时数据和情报有助于优化护理,这在COVID-19大流行期间非常明显。

基于AI, ml的全渠道云通信帮助改善客户服务

在零售领域,Amazon Connect正逐渐成为虚拟联络中心的代名词,因为它使用全渠道的云通信。这种沟通方式有助于以低成本提供优质的客户服务。零售呼叫中心服务对个性化、动态和自然体验的需求日益增长。188bet官网是什么(AI)和机器学习(ML)技术正在部署以自动化交互,识别客户情绪和认证呼叫者以改善客户服务。

除了解决方案和服务,基于云的呼叫中心市场的公司扩展了他们在软件方面的创新和研究,提供自然交互式语音响应(IVR)和促进交互式聊天机器人,使客户参与快速和方便。轻松的自助管理是在线零售商的另一个重点。

私营公司在政府机构中释放机会,增加信息的获取

基于云的联络中心通过增加对信息的访问,帮助政府改善公民和企业的客户体验。由于科技的快速发展,政府面临着市民越来越高的期望。基于云的呼叫中心市场中的私营公司正在利用这个机会与政府组织密切合作,增加对服务的访问,并通过自助服务渠道跟踪请求进度。

基于云计算的呼叫中心市场中的公司正在借助客户关系管理(Customer Relationship Management)的深度集成,为政府机构提供个性化服务。公民和政府组织的利益攸关方更倾向于立即获取客户电话信息和快速解决问题。公司正在增加协作工具的可用性,帮助员工方便地联系其他部门或机构的专家。

大数据、分析工具在基于云的呼叫中心部署自适应管理

除了人工智能和机器学习,数据和预测分析正在颠覆基于云的呼叫中心市场。越来越多的呼叫中心业务期待在高级分析上进行投资,以提供更好的客户服务。呼叫中心和呼叫中心中的数据分析有助于创建有效的战略,以改善业务结果和性能指标。今天,数据驱动的世界推动了对分析的需求,以部署适应性管理,以便为客户提供更好的服务。

由于呼叫中心是商业和客户互动的堡垒,因此基于云的联络中心市场在分析工具中正在增加R&D,以利用大数据来深入了解代理性能和客户行为。第一个呼叫分辨率和平均处理时间等指标正在成为联络中心管理人员的关注震中。

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分析师的观点

基于云的联系中心是较为优选的,以提供在Covid-19爆发期间在远程劳动力的帮助下管理客户服务运营的灵活性。预计基于云的联络中心市场将达到2031年的131美元。但是,托管的法规和长期成本正在增加解决方案提供商的性能压力。因此,公司应采取应急计划评估与其业务模式相关的风险和福利。利益相关者正在招聘客户代理,具体资格,例如专门从事医疗保健的人是Hippa认证。

基于云的呼叫中心市场概述

  • 透明市场研究发布的最新研究报告,涉及全球基于云的呼叫中心市场的历史时期118金宝搏下载2018-2019;2020实际的年份和预测的时间是2021-2031。预计将增加医疗保健,媒体和娱乐,政府,零售和电子商务以及旅行和款待段,以解决各种客户查询,以提高基于云的联络中心市场。
  • 基于云的联络中心市场正在寻求强劲增长,因为在企业中不断增加这些解决方案,以通过许多渠道为客户提供更好的经验,例如视频,语音,移动,网络和社交媒体
  • 在收入方面,全球基于云的联络中心市场预计将超过US $的价值131.的环境,2031,在复合中断〜22%在预测期内

远程呼叫中心劳动力的崛起:基于云的呼叫中心市场的关键驱动力

  • 基于云的呼叫中心提供了维护远程呼叫中心工作人员的能力,消除了向第三方供应商进行离岸呼叫的需求。与基于云的联络中心一起,代理商可以分布在全国各地,让他们更接近客户。许多公司正在为代理商制定在家办公的政策,以控制成本。
  • 例如,根据珠穆朗玛峰集团的研究计划,办公空间和其他开销的节省可用于招聘可以提供本地化服务的地方人才。此外,营销商代理人的营销代理人比在美国的现场专业人士昂贵5%至10%。
  • 基于云的联络中心使企业能够探索在家办公或升级远程工作的选择,以支持更多在家打卡的员工。Homeshoring是利用在家代理来实现高水平的客户满意度和节约成本的过程。对于员工来说,房屋租赁提供的不仅仅是就业机会。代理商有灵活的工作时间安排,他们可以远程工作。
  • 例如,根据美国劳动统计(BLS)的说法,大约有2.8全国有百万客户服务代理。这个数字预计还会上升5%经过2026,联系中心的标志正在创造更多的工作。家庭主妇在提升基于U.S的联络中心行业方面发挥了作用。
  • 基于云的联络中心解决方案的创新使企业能够在客户驱动的世界中保持竞争力。因此,这些因素估计在预测期间燃料燃料基于云的联络中心市场。
  • Covid-19对基于云的联络中心市场产生了积极影响。Covid-19的传播促使众多基于云的联络中心提供商,由于员工的健康和安全令人担忧,在客场订单中拥有遥控工作。这推动了全球对数码解决方案或基于云的联络中心的需求。

技术推进,新商务平台

  • 消息灵通的聊天机器人和智能助手越来越重要,这导致了组织间开发具有多语言能力的虚拟个人助手的竞争加剧。由于虚拟助手技术与智能手机的集成,以及eBay和Facebook等商务应用程序,以及其他社交媒体平台,电子商务市场正在蓬勃发展。谷歌现在为Android手机提供虚拟帮助,并为应用内的所有内容提供信息和建议。Facebook M是一款人工智能虚拟助手,支持文本分析和自然语言处理。188bet官网是什么高级助手,如基于语音命令的Siri或短信信使Facebook M,被认为是可靠的服务,可能会取代搜索引擎。这些服务已经嵌入到用户交互的设备中。预测分析将数据挖掘与人工智能、机器学习和各种统计技术结合起来,分析当前和历史数据,并得出推188bet官网是什么论,对未来事件做出预测。例如,克利夫兰伯克湖滨机场(Cleveland Burke Lakefront Airport)和克利夫兰霍普金斯国际机场(Cleveland Hopkins International Airport)已经在使用数据挖掘和预测分析来优化他们的收费和预测着陆费。谷歌Now、微软的小娜(Cortana)或苹果的Siri等智能虚拟助手都是基于软件算法的,被一些机构用于记账、在线研究、数据库条目、数据演示、电子邮件管理、社会任务、差旅研究、日程安排和行业数据库管理。

基于云的呼叫中心市场:竞争格局

  • 已在报告中提供了基于云的联络中心提供者的详细概要,以评估其财务,关键产品,最新的发展和策略
  • 在全球云的联络中心市场中运营的主要参与者是
    • 雅典,Inc。
    • Barco公司喷嘴速度
    • Blippar.com Ltd.
    • Curiscope
    • 戴尔技术公司
    • EON现实,公司。
    • 谷歌,LLC.
    • 霍尼韦尔国际,Inc。
    • 惠普发展公司L.P.
    • HTC Corporation.
    • 神奇的飞跃,公司。
    • Manus Machinae B.V.
    • 微软公司
    • 诺基亚公司
    • 眼睛VR有限责任公司
    • 高通公司合并
    • 三星电子有限公司
    • SEMCON.
    • 索尼互动娱乐有限责任公司
    • Vuzix Corporation

基于云的呼叫中心市场:关键发展

  • 基于云的联络中心的关键提供者,例如Nice Ltd.,Fute9,Inc.,Genesysy电信Laboratories,Inc。,Avaya,Inc。和Cisco Systems,Inc。专注于开发成本效益和紧凑的云基于联络中心吸引更多客户。此外,积极提供基于云的联络中心的玩家专注于无机增长策略,如战略合作和合并和收购活动,与技术合作伙伴改善他们的产品和市场覆盖范围。
  • 以下是全球基于云的呼叫中心市场的其他一些关键发展:
    • 三月2021与CANCOM SE建立战略合作伙伴关系,利用五九智能云呼叫中心的可扩展性发展呼叫中心业务
    • 在2月份2021,橙色商业服务与Kone Corporation,一家国际工程和服务公司合作,将其基于云的联络中心基础设施迁移到云端
    • 5月2020,Genesys电信Laboratories,Inc。与Maximus,Inc。合作,开发一个用于政府机构的基于云的联络中心平台
  • 在全球基于云的呼叫中心市场报告中,我们讨论了个人策略,然后是基于云的呼叫中心供应商的公司简介。报告中包含了“竞争格局”部分,为读者提供了在全球基于云的呼叫中心市场运营的主要参与者的仪表盘视图和公司市场份额分析。

基于云的联络中心市场 - 报告范围

通过透明市场研究(TMR)进行了最新的学习,并通过透明市场研究(TMR)分析了全球118金宝搏下载云的联络中心市场的历史和现在的情景,准确地衡量其未来的未来发展。该研究提供了有关创造云的联络中心市场未来增长的重要增长因素,克制和关键趋势的详细信息,以确定利益攸关方的业务潜力的机会主义途径。该报告还提供了有关如何在预测到2021-2031期间的云的联络中心市场如何进展的洞察力信息。

该报告提供了关于基于云的联络中心市场的不同方面的复杂动态,帮助公司在市场上运营的战略发展决策。TMR的研究详细阐述了在预测期间,在预测期间,高度预测的重大变化将在预测期间配置云的联络中心市场的增长。它还包括一个关键指标评估,以突出基于云的联络中心市场的增长前景,并估计与价值(US $ MN)的市场进步有关的统计数据。

该研究包括了基于云的呼叫中心市场的详细细分,以及国家分析、关键信息和竞争前景。该报告提到了目前主导基于云的呼叫中心市场的主要参与者的公司概况,其中的各种发展、扩张,以及领先参与者实践和执行的获胜策略都被详细介绍。

TMR关于云呼叫中心市场的报告中的关键问题

本报告提供了基于云计算的呼叫中心市场的详细信息,基于对各种因素的综合研究,在加速市场增长潜力的关键作用。报告中提到的信息回答了一些具有开创性的问题,这些公司目前正在市场上运作,正在寻找创新的方式,在基于云的呼叫中心市场上创建一个独特的基准,从而帮助他们制定成功的战略,并做出目标驱动的决策。

  • 对于基于云计算的呼叫中心市场参与者来说,哪些地区将继续保持最有利可图的区域市场?
  • 哪些因素将在评估期间对基于云的联络中心的需求发生变化?
  • 改变趋势如何影响基于云的联络中心市场?
  • Covid-19将如何影响基于云的联络中心市场?
  • 市场参与者如何在发达地区的基于云的呼叫中心市场中抓住机会?
  • 哪些公司正在领导基于云的呼叫中心市场?
  • 在基于云计算的呼叫中心市场中,利益相关者的获胜策略是什么?
  • 2021和2031之间基于云的接触中心市场的Y-O-Y增长是什么?
  • 基于云的联络中心市场中的市场Frontrunners的胜利必备方案是什么?

研究方法-基于云的呼叫中心市场

分析师编写基于云的呼叫中心市场报告所采用的研究方法是基于详细的一级和二级研究。通过对行业相关信息的深入分析,分析人员对基于云的呼叫中心市场提供了引人入胜的观察和真实的预测。

在主要研究阶段,分析师采访了行业利益相关者,投资者,品牌管理人员,副总统和销售和营销管理人员。在通过对真正来源的访谈获得的数据的基础上,分析师强调了基于云的联络中心市场的变化情景。

在二次研究中,分析师仔细阅读了大量的年度报告出版物、白皮书、行业协会出版物和公司网站,以获得对基于云的呼叫中心市场的必要了解。

基于云的联络中心市场 - 细分

TMR的研究报告基于组件、部署、企业规模、行业和地区对基于云的呼叫中心市场进行评估。本报告介绍了与不同细分市场相关的广泛的市场动态和发展趋势,以及它们如何影响基于云计算的呼叫中心市场的增长前景。

组件
  • 解决方案
    • 自动呼叫分配(ACD)
    • 互动语音响应
    • 电脑电话集成(CTI)
    • 实时决策
    • 劳动力优化
    • 其他(呼叫路由,预测拨号器)
  • 服务
    • 集成和实现
    • 咨询与培训
    • 支持和维护
部署
  • 公共云
  • 私人云
  • 混合动力
公司规模
  • 中小企业
  • 大型企业
行业
  • BFSI
  • 零售
  • 政府
  • 医疗保健
  • 制造业
  • 媒体与娱乐
  • 电信和它
  • 旅游和酒店
  • 其他(公用事业和教育)
地区
  • 北美
  • 欧洲
  • 亚太地区
  • 中东和非洲
  • 南美洲

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